Tools for Contact Center Agents

We make convenient tools for agents to work with clients and teams. We also simplify the evaluation of achievements through KPIs and automate salary calculation.

Call Scripts Salary Management
Play

Working with Clients

Планирование звонка
Call Planning
Just agreed with the client on the date and time of the next call? Schedule it right away in the system!
More details >>>
Задержка перед автозвонком для ознакомления с карточкой
Delay before a dialer to get familiar with the card
Enable a call delay for the client to have time to get familiar with the card and prepare for the conversation.
More details >>>
История общения
Communication History
Displaying communication history during a call will reduce the time to search for past requests and solve problems with the client.
More details >>>
Возможность прослушивать звонки
Ability to listen to the latest calls
Not only look at who you called but also listen to recordings of your calls, for example, to remember or re-check the order details.
More details >>>
Сценарии разговоров
Call Scripts
By using call scripts, you will be able to standardize communication with the client, as well as automate work with calls, letters, and SMS. More details here
More details >>>
Дружественные интеграции
Friendly Integrations
CRM Oki-Toki can integrate with any modern CRM, many telecom operators, file storages, and other external services. For this, we have ready-made plugins and API.
More details >>>

Teamwork

Возможность учёта времени “на обеде” и “работа с документами”
Ability to track time "on lunch" and "working with documents"
Need to go on lunch or work with documents? Choose such a status, and Oki-Toki will automatically distribute calls among the remaining agents, and the supervisor will see the reason for the pause and your comment.
More details >>>
Внутренний чат
Internal Chat
Communicating with colleagues has never been so fast and convenient. In one window, communicate with the client, ask for help in a private chat, and view the company's general notifications.
More details >>>
Виджет “Пользователи”
“Users” Widget
Need to transfer a call or call the manager, but not sure if he is available? A special “Users” widget will show the user's status, of course, if you have the right to see it.
More details >>>

Personal Statistics of KPI Achievements and Salary

Выполнение KPI
KPI Achievement
Every Call Center has KPIs, and they need to be met. We've created a “Performance indicators” widget, which in real-time displays a list of indicators, required and current values, and the accrued bonus.
More details >>>
Управление зарплатами
Salary Management
For good work, they pay, and for violations, they impose fines. How much is accrued for a day's work, were there any violations, who should expect a bonus? Thanks to automation, it's possible to manage agents' virtual balance, replenishing and debiting virtual funds for the work done.
More details >>>

Використовуйте додаткові інструменти за необхідності

  • Мовна аналітика
  • Звіти
Мовна аналітика
Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика - три інструменти Оки-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі!
  • автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
  • зміна голосу для усунення суб'єктивності,
  • статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
  • режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час прослуховування),
  • відстеження перерв, пауз, використання образливих (матюках) слів в розмові з клієнтом,
  • відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Звіти
Важко працювати з звітами? Вашому кол-центру потрібна зручна звітність для керівника? Почніть використовувати Рапорти!
  • Автоматична відправка звітів у встановлений час.
  • Готові шаблони для всіх типів проектів та видів робіт.
  • Зрозумілі звіти без зайвих даних.
  • Розділення за проектами.

Відгуки про Oкі-Токі з інших сервісів

Oki-Toki Google Chrome browser
Переваги: функціонал обширний, велика кількість звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів і рапортів. Зручна платформа для компанії при великій кількості клієнтів. Прив'язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис і архів всіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість на ці послуги на ринку низька. Недоліки: Брак ряду віджетів при переході на нове операційне місце, хоча це можна розглядати як перевагу, оскільки не розсіює увагу оператора при дзвінку
avatar
Працюємо з Окі вже більше 5 років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарну ціну. Є люди — платіть, немає людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який буде стабільно працювати, однозначно радимо Окі. У нас не було ситуацій за 5 років щоб Окі не працювало більше 4-5 хвилин і це трапляється дуже рідко.
avatar
Ми працюємо з Oкі-Токі з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували лише 2 операторських місця. Тепер операторів більше - витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» та нав'язаних платежів немає. Є 10 операторів - платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот - не платиш за нього, потрібен - підключив. Але персональний менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
avatar
Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча в цілому позитивне враження. Зручності: зрозумілий інтерфейс та робота з браузера, можливості дайлеру. Дуже круто розташований IVR. Створення голосових вітань або сценаріїв прям круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще ряд недороблених деталей. Трохи неприємно, що багато пов'язаних функцій знаходяться в різних розділах. Було б добре додати більше підказок. В загалом, більше задоволений роботою, ніж ні.
avatar

Contact center agent tools

Nowadays, communication center tools and contact center tools play a significant role in enhancing the efficiency of call centers. Call center management tools, combined with call center operator software, aim to increase operator productivity. Additionally, thanks to communication center agent tools and communication center management tools, software usage becomes easier and more effective for communication center operators. Management tools for communication centers and call center tools for agents are designed to improve the overall performance of call centers.

Створити обліковий запис

Помилка: Contact form не знайдена.

Угода про обробку персональних даних