- Callback mode. Спочатку здійснюється дзвінок оператору, відтворюється повідомлення, а потім здійснюється дзвінок клієнту. Цей режим використовують для роботи з VIP-клієнтами та при обробці гарячих клієнтів.
- Progressive mode. Найповільніший з режимів. Працює тільки для операторів в статусі Ready, займаючи одну лінію на вільного оператора. Цей режим не створює "скасованих" дзвінків. Переважно використовують для роботи з теплими клієнтами.
- Power dial. Метод зменшення очікування з'єднання, при якому для кожного оператора в статусі Ready та PCP дайлер займає дзвінками задане число ліній. Цей режим вибирають сервіси мікрокредитування та власники "поганих або згенерованих" баз.
- Predictive mode. Режим динамічного підлаштування числа ліній для постійного завантаження операторів при утриманні частки "скасованих" дзвінків на заздалегідь заданому рівні. Ефективний від 15 операторів на одному автодзвінку. Ефективність роботи операторів збільшується в 2-3 рази.
- Limitless mode. Режим використання ліній без обмежень. Зазвичай використовується для дзвінків з IVR, сповіщення клієнтів про акцію або послугу
Сервіс Автообдзвону
Автообдзвін - професійний інструмент для роботи з великою базою клієнтів!
Потрібен автообдзвін з переадресацією на оператора?
- Одночасний дзвінок по декільком проектам однією групою операторів.
- Ручне або автоматичне підтвердження дзвінка до потрібного контакту або ЛПР.
- Контроль присутності оператора за заповненням CRM.
- Бібліотека готових сценаріїв обробки дзвінків.
- Введення даних безпосередньо в CRM.
- Визначення часового поясу абонента (автоматичне або ручне).
Потрібний автообдзвін роботом?
- Синтез мови за допомогою технологій пошукових систем Google та OpenAI.
- Відтворення повідомлень, записаних диктором або синтезованих роботом.
- Проектування сценаріїв розмови робота та відстеження відповідей.
- Отримання даних з зовнішньої системи (1С або CRM)
- Статистика за натисканнями певних клавіш, відсоток прослуханого повідомлення та інші.
- Визначення часового поясу абонента (автоматичне або ручне визначення за префіксом номера).
Можливості нашого автообдзвону
Режими автообдвзону
Гнучкі налаштування дайлера
- Керування кількістю спроб дзвінків. Встановіть для автообдзвону, скільки спроб дзвінків він повинен здійснити для кожного номера. Це може бути як певна кількість, так і до тих пір, поки дзвінок не буде успішним.
- Керування інтервалом спроб дзвінків. Визначте для автообдзвону, з якою частотою він повинен здійснювати спроби передзвону: раз на годину, кілька разів на годину, за день.
- Можливість розширювати базу в реальному часі. Додавайте нові номери до бази для автообдзвону в будь-який момент, не зупиняючи його роботу.
Налаштування пріоритетів дзвінка
- За часом створення завдання: спочатку нові або спочатку старі.
- За запланованим часом дзвінка: найбільш прострочені або спочатку своєчасні.
- За пріоритетом завдання: терміновий, звичайний, низький.
- За кількістю спроб: максимальне або мінімальне.
Керування статусами дзвінків
- Автоматичне опитування про якість обслуговування.
- Анкета оцінки якості роботи оператора.
- Показники рівня сервісу операторів та черги.
- Контроль присутності на робочому місці.
- Облік зайнятості операторів.
- Норми роботи операторів.
- Тарифікація роботи операторів.
- Статуси операторів.
- Перехоплення та прослуховування дзвінка.
Керування автообдзвонами через API
- Інтеграція з ZohoCRM, FreshCRM, Salesforces, Pipedrive, Zendesk.
- Передача зниж параметрів замовлень та даних абонента зовнішніх CRM.
- Вивантаження даних про дзвінок і записи в CRM.
CRM та аналітика
- Записуйте голосові повідомлення самостійно або за допомогою роботів OpenAI Whisper TTS.
- Підключайте свої вхідні та налаштовуйте голосові привітання для них.
- Повідомляйте клієнтів про статус замовлення та доставки при вихідних дзвінках.
- Програмуйте діалог IVR з абонентом, в результаті якого можливо з'єднання з певним відділом або оператором.
- Надайте можливість абоненту відповідати на питання IVR за допомогою тонального набору або голосом.
Економія на зв'язку
Підключайте свою IP-телефонію для прийому та обробки дзвінків. Зберігайте всю інформацію по зверненнях в одній системі!
- підключення будь-якої кількості провайдерів зв'язку;
- маршрутизація вихідних дзвінків за тарифами та префіксами операторів;
- контроль дозволених напрямків;
- встановлення ліміту витрат на зв'язок;
- автоматичний моніторинг якості зв'язку;
- автоматичне SMS та email сповіщення при досягненні лімітів витрат або погіршенні якості зв'язку;
- звіти по вартості, кількості та тривалості дзвінків.
НЕ ЗНАЙШЛИ ПОТРІБНОЇ ФУНКЦІЇ?
Залиште заявку та отримайте ще більше інформації про наш сервіс!
Тарифи
- На добу
- Абонентська плата € 1,5
- Зберігання записів розмов до 1440 годин, облік завантаженості операторів і керування проектами, 25 звітів по дзвінках, функціонал АТС, анкета для оцінки якості операторів, поштові звіти, мовна аналітика, гостьові акаунти, мікширування звітів, сценарії розмов, KPI та дисциплінарний контроль - 10 рапортів на день.
- Додаткова оплата
- Робоче місце оператора € 1,5
- За 1 оператора в день
- Одноразовий платіж
- Підключення та налаштування сервісу € 99
- Одноразова оплата за підключення та налаштування сервісу
Додаткова тарифікація за кількість спроб Автодзвінка
- в день" перекладається як "на день" на українській мові.
- від 0 до 500 шт. входить до абонплати входить до абонплати
- в день" перекладається як "на день" на українській мові.
- від 500 до 30 000 шт. € 6
- в день" перекладається як "на день" на українській мові.
- від 30 000 до 60 000 шт. € 10
- за кожні 10 000 спроб
- від 60 000 шт. € 1,5
Використовуйте додаткові інструменти за необхідності
Весь функціонал, який може знадобитися кол-центру у вас в браузері!
- Багатоканальна обробка звернень,
- Прогресивна CRM та аналітика,
- Управління телефонією,
- Управління та контроль операторів.
Омніканальна платформа об'єднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні додатки. У такому об'єднаному середовищі людям дуже зручно працювати, а об'єднані дані створюють умови для роботи ботів - надійних та функціональних помічників.
- 5 режимів дзвінків: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- гнучкі налаштування кількості та інтервалу спроб,
- можливість використання у зв'язці з автоінформатором,
- коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
- інтеграція з зовнішніми CRM,
- автоматична обробка втрачених дзвінків.
Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика - три інструменти Оки-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі!
- автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
- зміна голосу для усунення суб'єктивності,
- статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
- режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час прослуховування),
- відстеження перерв, пауз, використання образливих (матюках) слів в розмові з клієнтом,
- відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Галузеві рішення
У нас є готовий набір інструментів для організації контакт-центру в кожній ніші!
Відгуки про Oкі-Токі з інших сервісів
Окі-Токі - це сервіс кол-центру для автоматичного дзвінка
Система автообдзвону допомагає скоротити час очікування відповіді, зняти рутинні завдання з співробітників і допомагає в обробці втрачених дзвінків. Використовуйте сервіс онлайн: використання хмарних технологій дає співробітникам можливість працювати з будь-якого місця, де є інтернет, а керівникам — контролювати ефективність. Якщо ви хочете купити сервіс автообдзвону, зверніть увагу на хмарне ПЗ Окі-Токі.
Головні переваги сервісу Окі-Токі:
- Можливість налаштувати сервіс автоматичний обдзвін у режимі 24/7;
- 14 днів безкоштовного використання онлайн сервісу автообдзвону, щоб можна було переконатися в його ефективності та гнучкості налаштувань;
- Обмін даними з зовнішніми CRM;
- Підключення своєї IP-телефонії;
- Можливість автоматичного з'єднання з оператором при відповіді клієнта;
- Налаштування кількості та інтервалу спроб;
- Коригування автонабору, залежно від часового поясу клієнта;
- Автообробка втрачених дзвінків;
- Режим «автоінформатор» холодний обдзвін;
- Можливість використання одночасно кількох режимів функціонування.
Види автоматичного дозвону Окі-Токі
- Автоматичний дозвін на номер з переводом на оператора
- Автоматичний прозвон роботом
Юлія Райська
Богдан Кошевий
Любов
Гість