Голосовий робот для дзвінків
Авто-оператор - це голосовий робот Окі-Токі, призначений для заміни операторів у рутинних задачах. Він працює за сценаріями, тому передбачуваний, не вимагає навчання та готовий до роботи відразу після створення.
Можливості
1
Технічні механізми
Робота з відкритими та закритими питаннями, одиночний та множинний вибір, багатомовність, пропозиція “Давайте вам передзвонимо”, визначення неоднозначностей та неоднозначних відповідей, повтор розумілих відповідей, розпізнавання імен, адрес та чисел, можливість розбору довгих фраз типу “Два великі пива та пепероні з подвійним сиром” та інше.
2
Синтез мови
Понад 15 варіантів голосового дублювання. Експериментуйте зі швидкістю вимови та висотою голосу для досягнення своїх цілей.
3
Шаблони роботів
Використовуйте готових роботів зі списку для швидкого запуску проекту та адаптації під своє завдання.
4
Інтеграція
Можливість двостороннього обміну через API зі своїми сервісами. Інтеграція з популярними CRM. Можливість відправки SMS, Email, Viber або Whatsapp повідомлень.
5
Конструктор сценаріїв розмови
Створюйте в конструкторі сценарій розмови та підключайте до робота. Робот не тільки зможе вести діалог за сценарієм, але й вносити дані в CRM, ставити передзвони, надсилати SMS та листи.
6
Імпорт діалогу з MSWord & Google Docs
Потрібно провести опитування або здійснити дзвінок зі складним діалогом? Імпортуйте з MS Word свій сценарій розмови або створіть його з нуля у нашому конструкторі. Робот завжди знатиме, що відповісти, а якщо виникне складне питання, може переадресувати діалог на відповідального менеджера.
7
Зручна звітність
Інтеграція звітності з записами розмов. Звіти на електронну пошту. Статистика роботи зі сценаріями розмов. Метрики діалогів та моніторинг "затримок" в роботі (із відправкою в Telegram). Детальні та зведені звіти про автоматичне обдзвонювання. Детальна та зведена аналітика за вхідними проектами.
Основні функції
- На добу
- Абонентська плата € 1,5
- Зберігання записів розмов до 1440 годин, облік завантаженості операторів і керування проектами, 25 звітів по дзвінках, функціонал АТС, анкета для оцінки якості операторів, поштові звіти, мовна аналітика, гостьові акаунти, мікширування звітів, сценарії розмов, KPI та дисциплінарний контроль - 10 рапортів на день.
- Додаткова оплата
- Робоче місце оператора € 1,5
- За 1 оператора в день
- Одноразовий платіж
- Підключення та налаштування сервісу € 99
- Одноразова оплата за підключення та налаштування сервісу
Додаткові функції
- За 1 порт
- Порти в GSM-шлюзі € 1
- На добу
- Модуль відправки SMS € 2
- На добу
- Додаткове сховище для записів розмов € 0,2
- за кожні додаткові 10 ГБ, що виходять за рамки 10 ГБ, включених до абонентської плати.
Додаткова тарифікація за кількість спроб Автодзвінка
- в день" перекладається як "на день" на українській мові.
- від 0 до 500 шт. входить до абонплати входить до абонплати
- в день" перекладається як "на день" на українській мові.
- від 500 до 30 000 шт. € 6
- в день" перекладається як "на день" на українській мові.
- від 30 000 до 60 000 шт. € 10
- за кожні 10 000 спроб
- від 60 000 шт. € 1,5
Преміум функції
- На добу
- Визначення часового поясу клієнта € 2
- На добу
- Черга для VIP-клієнтів € 2
- На добу
- Персональний домен € 2
- На добу
- Резервне копіювання в хмару € 2
- На добу
- Призначений сервер € 12
- за один сервер. Може використовуватися для декількох модулів або функцій одночасно (наприклад, для CRM та Автодзвінка).
- На добу
- Щоденні правила автообдзвону € 2
- Необмежені звіти до 10 шт входить до абонплати входить до абонплати
- за кожні 100 звітів
- Безлімітні звіти від 10 штук € 1.5
Розпізнавання мови (за окремими фрагментами тривалістю від 1 до 15 секунд)
- протягом доби
- від 0 до 50 шт. входить до абонплати
- протягом доби
- від 51 шт. 0,02
Синтез мови (за знаками друкованого тексту)
- На добу
- від 0 до 1000 шт. входить до абонплати входить до абонплати
- На добу
- від 1000 до 5 000 шт. € 2
- На добу
- від 5 000 до 10 000 шт. € 4
- На добу
- від 10 000 до 20 000 шт. € 6
- На добу
- від 20 000 до 30 000 шт. € 8
- На добу
- від 30 000 до 60 000 шт. € 12
- За кожні 10 000 символів
- від 60 000 шт. € 2
API-запити
- На добу
- до 1 000 шт. входить до абонплати входить до абонплати
- На добу
- від 1 000 до 10 000 штук. € 1
- На добу
- від 10 000 до 50 000 шт. € 2
- На добу
- від 50 000 до 100 000 шт. € 4
- за кожні 10 000 запитів
- від 100 000 шт. € 0,4
Де вам знадобиться авто-оператор?
Голосовий робот для оцінки якості обслуговування
Автоматично робіть вихідні дзвінки-оцінки і переглядайте статистику в особистому кабінеті. Потрібні повідомлення про негативний відгук? Підключіть вебхук та отримуйте повідомлення на пошту, CRM, телеграму або просто SMS.
Автосекретар на вхідні дзвінки
Підключивши робот-оператора на вхідну лінію, ви зможете полегшити "життя" вашим клієнтам, щодо запам'ятування коротких, а іноді і не дуже, номерів. Достатньо лише вимовити ім'я, прізвище, відділ або тему звернення, і робот переадресує дзвінок.
Автоматичне нагадування про продовження послуги
Підключіть робота до автоматичного обдзвону, інтегруйте зі своєю CRM, ERP або будь-якою іншою платформою. Робот автоматично зателефонує вашому клієнту, запропонує продовжити послугу, а після вибору статусу повідомить ваших менеджерів про успішну угоду або необхідність зв'язку. Забувчивість не про нього?
Підтвердження замовлення
Інтеграція з CRM, інструмент Автодзвінка та робот з синтезом. Така симбіоз інструментів скоротить людську працю до мінімуму! Звільніть людей для серйозних завдань або для відпочинку. ?
Опитування
Опитування потрібні завжди. Наступають вибори до органів влади, або потрібно дізнатися думку про покупку або послугу. Підключивши робота до простої задачі, ви не лише заощаджуєте гроші та час операторів, але й скорочуєте час виконання завдання!
Прийом замовлень
Віртуальний асистент Окі-Токі завжди готовий прийняти замовлення, перевірити наявність товару, розіслати повідомлення про оформлення замовлення, оформити накладну та підтвердити замовлення у клієнта.
Інформаційна допомога та підтримка
Фіксуйте всі звернення 24/7 за допомогою віртуального помічника Окі-Токі. Він не лише поспілкується з абонентом, але й внесе всі дані в анкету, відправить повідомлення відповідальним, оформить заяву, а підключивши базу знань, він зможе і проконсультувати по найпопулярнішим питанням.
Оператор, який Може!
Робот-оператор, оператор, який Може! Він може працювати 24 години на добу 7 днів на тиждень. Він може працювати за 10-50-100 і більше операторів. Він не попросить вихідного або оплати за зміну, на "задньому плані" під час розмови не буде посторонніх шумів, а під час розмови з нервовим клієнтом не кине трубку!
Спробуйте нашого робота і оцініть його можливості, а наша техпідтримка допоможе вам із цим!
НЕ ЗНАЙШЛИ ПОТРІБНОЇ ФУНКЦІЇ?
Залиште заявку та отримайте ще більше інформації про наш сервіс!
Як виглядає інструмент “Голосовий робот”
Прослухайте приклади дзвінків
Оцінка якості обслуговування
Обробка вхідних заявок
Поширені питання про інструмент “Голосовий робот
У вас є хмарне рішення, чи мені потрібно купувати сервер?
У нас виключно хмарне рішення.
Яким голосом говорить робот?
Доступні для вибору чоловічі та жіночі голоси.
Які мови доступні для озвучування?
Ми можемо для вас підключити майже будь-яку мову.
Скільки коштує?
До 1 гривні за 30 секунд розмови.
Скільки часу потрібно на налаштування та запуск?
Від 5 хвилин до 1 години, якщо знаєте куди натискати.
Чи вміє робот надсилати СМС?
Так, безумовно.
Чи можна перебити робота під час розмови?
Так, безумовно.
Чи існує інтеграція Робота з іншими CRM, ERP, PDF :) ?
Обов'язково! У нас відкрите API та гнучкі веб-хуки.
Чи можна підключити власні SIP номери або АТС?
Так. 99,999% підключень можна здійснити самостійно через кабінет.
Чи включені в ціну витрати на зв'язок?
Ні, зв'язок підключається окремо.
Використовуйте додаткові інструменти за необхідності
Окі-токі чат — це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у соцмережах, e-mail, на сайті та у месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Підключіть до чатів Конференції, Відеоконференції та Демонстрацію екрану.
- Працюйте глобально та грамотно.
- Розширте функціонал телефонії.
- Автоматизуйте продажі та підтримку за допомогою чат-ботів.
- Керуйте якістю чатів за допомогою KPI, алертів, розумних звітів та премій.
Інструмент для систематизації, контролю та автоматизації процесу спілкування з клієнтами.
- автоматичні повідомлення респондентам на пошту чи SMS,
- автоматичні сповіщення відповідальних або замовників, наприклад, про продаж або заявку,
- інтеграція з іншими CRM для збору або відправки даних під час діалогу,
- створення власних шаблонів сценаріїв розмови,
- квоти для опитувань,
- приєднання відповідей до полів контакту в картці,
- навчання співробітників без впливу на статистику робочих проектів,
- індивідуальні KPI по операторам та багато іншого.
Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика - три інструменти Оки-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі!
- автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
- зміна голосу для усунення суб'єктивності,
- статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
- режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час прослуховування),
- відстеження перерв, пауз, використання образливих (матюках) слів в розмові з клієнтом,
- відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Відгуки про Oкі-Токі з інших сервісів
Голосовий робот від Окі-Токі
В наш час багато компаній та підприємців шукають способи покращити обслуговування своїх клієнтів, підвищити ефективність роботи та знизити витрати на персонал. У цьому їм може допомогти голосовий робот, який замінить операторів у рутинних завданнях.
Для теплих продажів і вирішення проблем із доставкою товару або наданням послуги все ще незамінний робот оператор колл центру. Усі інші завдання, такі як інформаційні дзвінки, супровід замовлення та анкетування, можна виконувати за допомогою голосового робота для дзвінків Окі-Токі - автооператора.
У цій статті ми розглянемо, що таке голосовий робот для дзвінків, як працює сервіс Окі-Токі і які переваги він може надати для бізнесу. Ми також розглянемо приклади використання голосового робота і дамо рекомендації щодо його ефективного застосування.
Можливості голосового робота
Голосовий робот працює за сценаріями і не потребує навчання, а також вміє синтезувати та розпізнавати мову людини. Завдяки технологіям розпізнавання та синтезу мови, він здатний здійснювати сотні паралельних дзвінків, проводити анкетування, приймати замовлення, надсилати повідомлення відповідальним, оформлювати заявки та багато іншого. Голосовий робот від Окі-Токі надасть компаніям багато переваг та можливостей:- Готовність до роботи відразу після створення. Голосовий робот працює за сценарієм діалогу і не потребує навчання. Він може автоматично обробляти дзвінки та відповіді клієнтів, що дозволяє співробітникам займатися більш важливими завданнями;
- Запис будь-якого голосу. Для повідомлення клієнта можна записати будь-який голос або використовувати синтезовану мову робота;
- Інтеграція. Робот зможе брати та надсилати інформацію у вашу систему через API та Webhooks;
- Надсилання повідомлень. Клієнти можуть запитати додаткову інформацію, яка буде надіслана їм по смс, на електронну пошту або у конкретний месенджер. Це зручний спосіб покращити комунікацію з клієнтами та забезпечити більш ефективне вирішення їхніх питань;
- Скорочення витрат на ручну роботу. Голосовий бот для дзвінків може замінити людину у виконанні рутинних завдань, таких як інформування клієнтів, анкетування та продажі. Це дозволяє скоротити витрати на персонал та підвищити ефективність роботи;
- Підвищення ефективності обслуговування клієнтів. Голосовий робот може швидко обробляти велику кількість дзвінків та запитів клієнтів, що покращує обслуговування та підвищує рівень задоволеності клієнтів;
- Часовий пояс. Дзвінки роботом можна налаштувати з урахуванням певного часового поясу. Окі-Токі може виконувати обдзвін лише у робочий час клієнта.
Кейси використання голосового робота
Автооператор Окі-Токі може бути використаний у різних сферах діяльності та для вирішення різних завдань. Ось кілька прикладів використання голосового робота:- Автообдзвін клієнтів. Голосовий робот для дзвінків - це ефективний інструмент для автоматичного обдзвону великої бази клієнтів та вирішення різних завдань, таких як передача інформації, проведення опитувань, повідомлення про зміни умов тощо.
- Анкетування клієнтів. Коли клієнт дзвонить у колл-центр, робот може автоматично ставити питання та заповнювати анкету. Це скорочує час очікування клієнта на лінії та підвищує ефективність роботи колл-центру.
- Вхідні дзвінки. Голосовий робот для вхідних дзвінків зможе приймати дзвінки цілодобово, вести діалог з клієнтом та фіксувати отриману інформацію.
- Голосовий автосекретар. Голосовий бот може виконувати функції інтерактивного голосового автоответчика, який автоматично направить виклики на потрібні відділи або запропонує певні варіанти відповідей на питання клієнтів.
- Замовлення. Автооператор може бути використаний для автоматичного оформлення замовлень та заявок на послуги. Клієнт може залишити заявку або замовлення, автооператор обробить заявку та відправить її відповідальному співробітнику компанії за сценарієм діалогу.
- Інформування. Автооператор використовується для автоматичного обдзвону клієнтів з метою надання інформації про нові товари та послуги, опитування клієнтів та отримання зворотного зв'язку, нагадування про майбутні заходи, повідомлення про зміну умов тощо.
- Оцінка роботи оператора. Робот може автоматично проводити опитування задоволеності клієнтів після звернення в колл-центр. Це дозволяє швидко отримувати зворотний зв'язок та покращувати якість обслуговування.
- Продажі. Голосовий робот для дзвінків може бути використаний для автоматичного продажу товарів та послуг. Він може проводити діалог з клієнтом, ставити питання, пропонувати товари або послуги, а також оформлювати замовлення.
- Гнучкість і багатозадачність. Голосовий бот для дзвінків можна використовувати у будь-якому проекті;
- Замінювання IVR. Голосовий робот для інтерактивних дзвінків відмінно замінює класичний IVR. Клієнту не потрібно запам'ятовувати та натискати цифри. Достатньо відповісти роботу голосом;
- Мінімум втрачених дзвінків. Число втрачених дзвінків та витрати на обробку неприйнятих дзвінків зводяться до нуля. У компанії, яка максимально швидко реагує на повідомлення, зросте число лояльних клієнтів;
- Оптимізація колл-центру. Можливість оптимізувати колл-центр шляхом скорочення штату;
- Перемикання клієнта на фахівця. Робот, що володіє функцією розпізнавання мови, дозволяє швидко та точно визначити, на якого оператора або відділу слід перенаправити дзвінок, прискорюючи процес обробки дзвінків та покращуючи комунікацію з клієнтами;
- Прийом дзвінків. Робот на вхідні дзвінки дозволяє швидко та точно обробляти виклики і надавати клієнтам необхідну інформацію, прискорюючи процес вирішення їхніх питань та скорочуючи час очікування відповіді;
- Робота в режимі 24/7. Повідомлення людей та термінове надання їм необхідної інформації може бути здійснено у будь-який час доби;
- Економія робочого часу фахівців колл-центру. Прості та повторювані завдання можна доручити роботу, не залучаючи в них людину.
Юлія Райська
Богдан Кошевий
Любов
Гість